POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Unyotons buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. En caso de que la carriola recibida presente algún inconveniente, aplican las siguientes condiciones:

1. Devoluciones por defecto, error en el envío o incumplimiento de características del producto.

Si el producto llega con algún defecto de fabricación, presenta daños atribuibles al traslado, fue enviado de manera incorrecta, se encuentra incompleto o no corresponde con las características, modelo o especificaciones anunciadas, Unyotons cubrirá los gastos de devolución y brindará la solución correspondiente conforme al caso, ya sea cambio de producto, reparación o la alternativa aplicable.

2. Devoluciones por decisión personal del cliente.

Si el producto se encuentra en buen estado y cumple con las características anunciadas, pero el cliente decide devolverlo por motivos personales como: “ya no lo quiere”, “cambió de opinión”, “no era lo que esperaba” o “no le gustó”, los gastos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente.

Para solicitar una devolución, el producto deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales y encontrarse en las condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daños o modificaciones.

Nuestro objetivo es brindar atención clara y transparente para garantizar una buena experiencia de compra.

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Vigencia

UNYOTONS, S. de R.L. de C.V. garantiza sus carriolas contra defectos de fabricación en materiales, componentes y mano de obra por un periodo de 1 (un) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final.

2. Cobertura

La garantía aplica cuando el producto presente:

· Defectos de fabricación.

· Fallas en materiales o mano de obra.

· Componentes defectuosos de origen.

· Productos entregados incompletos.

· Productos diferentes a los adquiridos.

· Productos que no correspondan con las características o especificaciones anunciadas.

En estos casos, UNYOTONS determinará la solución procedente mediante reparación, sustitución del producto o de las piezas defectuosas, según corresponda.

3. Gastos de envío

Durante los primeros 90 días naturales

Cuando la garantía resulte procedente dentro de los primeros 90 días naturales posteriores a la entrega del producto, UNYOTONS cubrirá los gastos de envío de recolección y devolución del producto dentro del territorio nacional.

Después de los primeros 90 días y hasta completar 1 año de garantía

Si la reclamación se presenta después de los primeros 90 días naturales y dentro del periodo de garantía de un año, el consumidor deberá cubrir el costo del envío del producto al centro de servicio autorizado.

Una vez confirmada la procedencia de la garantía, UNYOTONS realizará la reparación o sustitución sin costo y cubrirá el envío de regreso del producto al consumidor.

En caso de que la revisión técnica determine que la falla no está cubierta por la garantía, los gastos de transporte y cualquier costo derivado de la reparación serán informados previamente al consumidor para su autorización.

4. Devoluciones por decisión del consumidor

Cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y el consumidor solicite la devolución por cambio de opinión, porque ya no lo requiere, porque no cumplió sus expectativas o simplemente no fue de su agrado, la devolución estará sujeta a la política comercial vigente de UNYOTONS.

En estos casos:

· Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el consumidor.

· El producto deberá encontrarse completo, limpio, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y empaque original. Para aplicar al 100% de la devolución.

· El producto no deberá presentar señales de uso distintas a las necesarias para verificar sus características y funcionamiento.

5. Exclusiones

La garantía no cubre:

· Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o mal uso.

· Uso distinto al previsto por el fabricante.

· Incumplimiento de las instrucciones contenidas en el manual.

· Desgaste normal de ruedas, textiles, llantas, frenos o accesorios por el uso cotidiano.

· Daños ocasionados por humedad, fuego, sustancias químicas o fenómenos naturales.

· Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

· Falta de mantenimiento o limpieza del producto.

6. Procedimiento para solicitar la garantía

Para hacer válida la garantía, el consumidor deberá presentar:

· El producto.

· Comprobante de compra, ticket o factura, o la póliza de garantía debidamente sellada.

· Una descripción y video de la falla presentada.

El producto será evaluado por personal técnico autorizado para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

7. Tiempo de atención

Cuando la garantía resulte procedente, el tiempo de reparación o sustitución no excederá de 30 días naturales, contados a partir de la recepción del producto en el centro de servicio autorizado.

8. Centro de atención

UNYOTONS, S. de R.L. de C.V.
Dr. Enrique González Martínez No. 255
Col. Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México, C.P. 06400
Teléfono: 55 8181 8888